اشتباهات رایج در ساخت صفحه تماس با ما

اشتباهات رایج در ساخت صفحه تماس با ما

صفحه تماس با ما یکی از بخش های مهم و ضروری هر وب سایت محسوب می شود که کاربران و بازدیدکنندگان به خوبی می توانند اطلاعات تماس ، فرم تماس ، ایمیل ها ، آدرس ها و نقشه گوگل را در آن مشاهده نمایند. اگر می خواهید با مدیریت و کارکنان یک وب سایت تماس حاصل فرمایید باید به این صفحه مراجعه و شماره های موبایل و تلفن های ثابت دفتر آن را برداشته و تماس بگیرید. با اینکه برخی از افراد تصویر می کنند این صفحات در پایان کار طراحی سایت باید انجام بگیرد و اصلا چیز زیاد مهم نیست ولی رعایت نکات زیر در این مقاله باعث می شود تا سایت شما بسیار بهتر به نظر برسد و کاربران ارتباطات تعاملی تری با شما داشته باشند.

برخی از مهم ترین اشتباهات در بخش تماس با ما :

در این بخش به مهم ترین اشتباهات و مشکلاتی که برخی از صاحبین وب سایت ها در بخش تماس با ما یا ارتباط با ما مرتکب می شوند ، خواهیم پرداخت و باید از این اشتباه ها در این صفحات خودداری نمایید ، این صفحه باید دارای محتواهای مناسب باشد که بتواند باعث تجربه کاربر عالی و بهبود سئو شود. پس در ادامه با ما همراه باشید تا برخی از اشتباهات مهم صفحه تماس با ما را به شما متذکر شویم.

داشتن تنها یک فرم تماس :

اگر صفحه تماس سایتتان شامل یک فرم بوده و چیزی جز یک فرم در صفحه آن وجود ندارد ، این نشان می دهد که شما به همه بازدیدکنندگان خود خدمات ارائه نمی کنید . به طور طبیعی ، همیشه افرادی هستند که فرم ها را درک نمی کنند یا نمی توانند به چنین وب سایت هایی اعتماد نمایند ، پس حتما در این صفحات از آدرس ایمیل ، شماره تلفن و موبایل استفاده نموده و گاهی برخی از موارد زیر باعث می شود تا فرم تماس اصلا جذابیت نداشته باشد شامل :

• فرم شما خیلی طولانی بوده و مردم وقت زیادی برای پر کردن همه بخش های فرم تماس را ندارد و باید فرم ها را کوتاه و واضح نگه دارید.
• فرم ها همیشه به صورت واکنشگرا یا پاسخگو نیست ، تجربه تلفن همراه در صفحه تماس شما را خراب می کند و ممکن است برچسب ها گم شوند ، زیرا مرورگر تلفن ها بر روی فیلدهای فرم تمرکز می کنند.
• فرم ها گاهی ممکن است دچار مشکل شوند و حتی با به روز رسانی افزونه تماس می تواند خطاها و باگ های جدیدی در آن به وجود آید که ایمیلی که افراد ارسال می کنند به دست شما نرسد ، پس بهتر است حتما در کنار فرم از شماره های تماس و چت آنلاین نیز بهره ببرید.

استفاده از نام یا آدرس های فانتزی در صفحه تماس با ما :

استفاده از نام های نامناسب در آدرس صفحات تماس با ما باعث می شود تا در سئو و پیدا کردن وب سایت شما توسط گوگل تاثیر داشته باشد ، معمولا این صفحات را با آیتم هایی نظیر Contact استفاده می کنند که آدرس صفحه تماس با ما به صورت https://nikdad.net/contact/  می شود. یا حتی می توانید از کلمات فارسی نظیر «تماس با ما» یا «ارتباط با ما» نیز استفاده نمایید. دقیقا باید به مردم بفهمانید که این صفحه چیست ، حتی کسانی که از گوگل صفحه شما را دنبال می کنند بدون ورود به این صفحه دقیقا از نام آن بفهمند که درباره چه چیزی می باشد.

اطلاعات قدیمی را به روز رسانی کنید.

گاهی همانند سایر صفحات شما باید صفحه تماس را نیز مراقبت و به روز رسانی و تغییر دهید. مثلا شما صاحب یک شرکتی هستید که به زودی جابجایی انجام داده اید و باید شماره های دفتر ، موبایل ، ایمیل و آدرس و موارد دیگر را تغییر دهید ، یا حتی می خواهید پروفایل و عکس های این صفحه را نیز به خوبی عوض نمایید ، باید حتما اینکار را در سریعترین زمان ممکن انجام دهید. اطلاعات قدیمی و نادرست می تواند باعث گمراه شدن کاربران و بازدیدکنندگان وب سایت شما خواهد شد.

اطمینان از ارتباط خصوصی با کاربران

شما باید مطمئن شوید که افراد می توانند به صورت خصوصی با شما تماس بگیرند ، این بدان معنی است که مثلا گزینه هایی مانند «در توییتر با من صحبت کنید» یا حتی «یک نظر در زیر بگذارید» کافی نیست. صفحات تماسی که از فرم نظر به عنوان فرم تماس استفاده می کنند ، مناسب است.

نداشتن صفحه تماس در وب سایت :

اگر کاربران در زمان بازدید از وب سایت شما اگر بخواهند با شما ارتباط برقرار نمایند یا سئوالی داشته باشند ولی چنین صفحه ای درون وب سایت تان فعال نباشد ، قطعا کاربر حس ناخوشایندی خواهد داشت و به آن سایت اعتماد ندارد ، اکثر وب سایت ها برای تعامل با بازدید کننده ها ، ترغیب آنها به خرید محصولات یا ارائه اطلاعات راه اندازی شده اند و همیشه می توانند سئوالات اضافی یا فرصت های تجاری جالبی برایتان داشته باشند و مطمئن شوید که کاربر بتواند با شما تماس بگیرد.

دسترسی به صفحه تماس نباید سخت باشد

یکی از نکات ضروری در طراحی صفحه تماس با ما ، دسترسی آسانتر آن می باشد. حتما گاهی با سایت های برخورده اید که بخش تماس آن را پیدا نمی کنید و باید کلی جستجو کرده تا صفحه آن را بیابید و حتی گاهی باید صفحه تماس با ما یک وب سایت را در گوگل سرچ کنیم تا بتوانید با کارشناسان و مدیریت سایت تماس بگیریم و این اصلا خوشایند نیست ، بخش تماس با ما باید در منو اصلی و حتی در فوتر قرار داشته باشد تا همه افراد به سادگی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. البته بهتر است که لینک صفحه تماس با ما حتما در بخش منو اصلی ناوبری وجود داشته باشد و در طراحی های بد رابط کاربری بعضی از قالب ها باعث می شود تا مشتریان نتوانند این گزینه را در سایت پیدا کنند و اقدام به ترک سایت می نمایند.

فیلدهای غیر ضروری در بخش فرم تماس

یکی از بخش هایی که در صفحه تماس وجود دارد ، فرم تماس می باشد که هرچه قدر جذاب تر و حرفه ای تر پیاده سازی شود ، مخاطبین جذب آن خواهند و این فرم ها نظرشان را جلب می نماید. معمولا نباید فیلدها کم یا خیلی زیاد باشند مثلا تعداد فیلدها نباستی آنقدر زیاد باشند که حتی کد ملی پدر و نام پدربزرگ تان را نیز از شما خواهند پرسید که این اصلا خوشایند نخواهد بود و سعی کنید فیلدها کاملا خلاصه و مفید و فقط موارد ضروری نظیر نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، ایمیل پرسیده شود.

کاربران گاهی نمی خواهند اطلاعات اضافی خود را در اختیار کسی قرار بدهند و شما قطعا نمی خواهید مشتریان تان را از دست بدهید پس در طراحی چنین فرم هایی دقت لازم را داشته باشید. کاربران زمان و وقت برای آنها بسیار مهم است و از حوصله کافی در پر کردن تعداد زیادی فیلد غیر ضروری در فرم تماس ندارند و بنابراین باید دقت کنید که اگر توضیحات لازم را برای هر فرم و نحوه پر کردن آنها ارائه نکنید، ممکن است باز هم نرخ تبدیل خود را کاهش دهید. فرم تماس را با توجه به مقصود سایت و مخاطب هدف طراحی کنید. اگر یک کاربر حس کند که فرم قرار داده شده نمی تواند نیازهایش را رفع نماید ، قطعا آن فرم کارایی لازم را نخواهد داشت.

بهره مندی از روش های آنتی اسپم

قطعا دریافت پیام های اسپم از طریق فرم ها می تواند برای مدیریت سایت آزار دهنده باشد و با استفاده از یک کپچا در طراحی فرم تماس سایت می تواند باعث کاهش نرخ تبدیل و آزار مخاطبین در زمان تکمیل فرم ها گردد.در صفحه تماس با ما معمولا با قراردادن چند فیلد اجباری مشکل اسپمرها برطرف میشود. در صورتیکه همچنان پیام های نامناسب دریافت میکنید پیشنهاد میکنیم که از سوالات ساده و کپچای آسان در این صفحه استفاده کنید.

نمایش پیغام موفقیت آمیز بودن ارسال پیام برای کاربر

یکی از موارد مهمی که در فرم تماس وجود دارد این است که کاربر می خواهد دقیقا بداند که پیامش ارسال شده یا خیر ، معمولا در برخی از وب سایت ها به محض ارسال پیام شما یک پیغامی تحت عنوان ” پیام ارسال شد ” یا ” پیغام شما با موفقیت برای مدیریت ارسال گردید ” این موارد باید حتما در یک فرم لحاظ گردد تا خیال کاربران از این بابت راحت باشد که پیام های ارسال برای وبسایت ارسال شده است.

حتما بارها پیش آمده است که با صرف زمان، فرم های متعددی را در وب سایت های گوناگونی پر کرده و پس از ارسال آنها هیچ گاه پاسخی دریافت نکرده اید. این مساله سبب ناامیدی شما می شود، حس می کنید که هیچ کس پیام شما را ندیده و توجهی به آن نکرده است. عدم توجه به پیام های ارسالی فرم، می تواند ضربه بزرگی به فرصت های احتمالی وارد کند. با این کار به کاربران نشان می دهید که در مدیریت وب سایت خود ضعف داشته و به ارتباط با مشتریان خود اهمیتی نمی دهید.

کار نکردن برخی فرم ها :

حتما مشاهده کردید که برخی از بخش های فرم در وب سایت کار نمی کنند. این بخش ها دارای نواقصی هستند که باید رفع گردند. فرم ها می توانند به شکل های مختلفی از کار بیفتند. از دکمه های ارسال گرفته که فرم را ارسال نکرده تا فرم هایی که با وجود تکمیل تمام فیلدها توسط کاربر، پیغام تایید را نمایش نداده و به ارسال پیغام خطا ادامه می دهند. فرم ها به دلایل عجیبی از کار می افتند.

اگرچه در بیشتر اوقات از کار افتادن فرم تماس تقصیر طراح نیست، مخصوصا در مواردی که از فرم های آماده استفاده می کنید، اما اهمیتی این موضوع اهمیتی برای بازدیدکنندگان ندارد. آنها به دنبال بهانه هستند تا وب سایت را ترک کنند. بسته به برنامه ریزی و حجم پیام های دریافتی، بایستی به طور ماهانه فرم خود را چک کنید، خصوصا اگر به تازگی پیامی دریافت نکرده اید. این کار به شما اجازه می دهد تا از وجود هرگونه اخلال در فرم پیش از کاربر اطلاع پیدا کرده و آن را رفع کنید.

نتیجه گیری مهم :

همانطور که در مطالب بالا ذکر کرده ایم صفحه تماس یکی از مهم ترین بخش ها در طراحی وب سایت می باشد و این بخش به بازدیدکنندگان این امکان را می دهد تا با یک تجربه کاربری عالی روبرو شوند و باعث ارتباط بهتر افراد با مدیریت و تیم و اعضای گروه خواهد شد و به راحتی از طریق این بخش و یک فرم می توانید ارتباط تنگاتنگی با سایر مشتریان داشته باشید.

نکات پایانی

تا اینجای کا با مقوله طراحی سایت آشنا شده اید و می دانید که سایت دارای بخش های مهمی نظیر تماس با ما و درباره ما می باشد ، اگر به فکر اقدام برای طراحی سایت دفترتان هستید ما به شما پیشنهاد می کنیم ابتدا مقالات مرتبط با طراحی سایت فروشگاهی  و  طراحی سایت شرکتی را مطالعه کنید. همچنین صفحه خدمات طراحی سایت نیکداد را برای این کار نگاه کنید. شرکت نیکداد بهترین و با کیفیت ترین خدمات طراحی سایت را در قالب طراحی سایت ارزان و مقرون به صرفه به شما ارائه می کند.

همچنین سئو سایت برای موتورهای جست و جو و  تبلیغات گوگل از جمله مهمترین روش ها برای بیشتر دیده شدن سایت شما به حساب می آید. شرکت نیکداد خدمات طراحی سایت تهران ،تبلیغات گوگل و سئوسایت را با مناسب ترین قیمت به شما ارائه می دهد.