5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت ، اگر هدف وب سایت شما افزایش مشتی است. برای اینکه بتوانید با بازدیدکنندگان سایتتان در هر فرصتی ارتباط برقرار کنید بسیار مهم است.
متأسفانه بسیاری از بازدیدکنندگان فرم تماش شما را نمی بینند، آنها دوست ندارند منتظر پاسخ بمانند. بسیاری از شرکت ها و وب سایت ها تلفن را بر نمی دارند زیرا نمی خواهند متعهد به تماس تلفنی باشند.
لایو چت یا چت زنده این مشکلات را رفع می کند و کاربران بیشتر زمانی را برای پرسیدن سؤال یا کسب اطلاعات بیشتر آماده هستند، چت زنده را به عنوان مطلوب ترین گزینه انتخاب می کنند. چت زنده یکی از بهترین ابزارهای تبدیل موجود است، اما اگر به درستی استفاده نشود، می تواند به تجربه کلی وب سایت شما آسیب برساند.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
بدترین اشتباهات چت زنده
در این بخش 5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت را خدمت شما ذکر می کنیم که در ادامه همراه ما باشید.
1. ایجاد موانع برای شروع یک چت
زمان راه اندازی سیستم چت زنده تان، می توانید میزان اطلاعاتی را که یک بازدیدکننده وب برای شروع یک چت باید ارائه کند را سفارشی نمایید. یک اشتباه رایج این است که از یک بازدیدکننده بخواهید قبل از اینکه بتواند با شما صحبت کند، اطلاعات زیادی درباره خودش وارد نماید.
یادتان باشد که بیشتر بازدیدکننده ها یک چت زنده را شروع می کنند، آماده تبدیل یا خرید نیستند. آنها اغلب با یک سوال ارتباط برقرار می کنند و به دنبال شروع گفتگو هستند.
اشاره کوتاه:
فرم چت زنده را به حداکثر 2 فیلد کاهش دهید: نام و آدرس ایمیل. آدرس ایمیل مهم است زیرا اگر ارتباط چت قطع شد. یک راه آسان برای دسترسی به بازدیدکننده دارید.
در فرم چت زنده توضیح دهید که چرا ایمیل بازدیدکننده را درخواست می کنید، برای مثال در فرم چت زنده TinyFrog می‌گوید: «در صورت قطع ارتباط، ایمیل تان را به ما اطلاع دهید.»
2. تیم خود را خوب آموزش ندهید
صحبت با مشتریان بالقوه در چت زنده بسیار متفاوت تر از مکالمه تلفنی یا ایمیلی است. در چت زنده باید در اسرع وقت پاسخ دهید، لحن دوستانه ای منتقل نمایید و مکالمه را ادامه دهید. حتی یک نماینده با تجربه پشتیبانی مشتری یا فروشنده نیاز به آموزش هایی درباره نحوه مدیریت سناریوهای چت و نگه داشتن بازدیدکنندگان در چت قبل از صحبت با مشتریان دارد.
راهنمایی سریع
اسکریپت های مهم برای سوالات رایج و سناریوهای چت زنده ایجاد کنید. این منبع بسیار عالی است و به تیم شما کمک می کند تا سریعتر به چت ها پاسخ دهد.
مطمئن شوید که تیم شما هدف هر نوع سناریوی چت زنده را درک کرده است. به عنوان مثال اگر نماینده چت زنده بازدیدکننده را به یک مرحله خاص راهنمایی کند، اطلاعات آنها را جمع آوری کند یا قرار ملاقات بگذارد.
3. خروج از پیام و تنظیمات پیش فرض
برای هر سیستم چت زنده، چند مرحله در فرآیند راه اندازی وجود دارد. تیم توسعه تان می تواند یک افزونه یا کد نصب کند و عناصر اصلی چت زنده را سفارشی کند.
با این حال بیشتر تنظیمات چت زنده در پلتفرم سیسم شخصی ثالث کنترل می شود.
بسیاری از صاحبان وب سایت فراموش می کنند که فرم های پیام و چت را سفارشی کنند. گذاشتن این گزینه های پیش فرض در نایه چت باعث قطع ارتباط در وب سایت شما می شود. می تواند تجربه کلی کاربر سایت شما را کاهش دهد.
راهنمایی سریع
فرم قبل از چت و تنظیمات آفلاین را مرور و سفارشی کنید. سفارشی نمودن همه این عناصر کمک می کند تا از چت زنده حداکثر استفاده را ببرید. به عنوان مثال، در ویجت چت TinyFrog یا حتی گفتینو زمانی که نمایندگان در دسترس نبودند می‌گفت «پیام بگذارید». با تغییر پیام به «تماس با ما» و تنظیم فرم، تعداد تبدیل‌ها را از طریق فرم آفلاین افزایش دادیم.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
4. از دست دادن زمان اوج چت
زمانی که برای اولین بار چت زنده را به سایت تان اضافه می کنید، پیش بینی تعداد چت هایی که دریافت خواهید کرد و زمان اوج چت می تواند دشوار باشد.
برای تیم شما کاملا غیر ممکن است که چت زنده 24/7 را مدیریت کند، بنابراین باید یک برنامه زمانی انتخاب کنید. اما اگر هرگز زمان های اوج چت را برای کسب و کارتان شناسایی نکنید، ممکن است بهترین زمان را برای تعامل با مشتریان تان از دست دهید. ممکن است از تعداد افرادی که می خواهند در زمان ناهار یا بعداً در طول روز چت کنند شگفت زده شوید.
راهنمایی سریع:
در صورت امکان آزمایشی را انجام دهید و تلاش کنید تا چند روز یا هفته یک نماینده تا حد امکان در ساعات کاری تان فعال در چت زنده داشته باشید.
اگر چند نفر از اعضای تیم می توانند به شما در مدیریت چت کمک کنند، یک برنامه زمانی ایجاد کنید و مطمئن شوید که یک نفر در زمان اوج مصرف فعال و یک شخص پشتیبان دارید. در صورت دریافت چت های متعدد.
نکته جانبی: اگر هیچ چتی در سایت تان نمی بینید، تنظیمات تعامل و درخواست را در پلتفرم چت زنده مرور کنید. یک پنجره بازشو یا درخواست جدید را برای تشویق چت آزمایش نمایید.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
5. عدم پیگیری بعد از چت
پیگیری یک جنبه مهم برای چت زنده است. بازدیدکنندگان وب سایت همیشه با چند مرورگر یا برنامه باز وظیفه ای را انجام می دهند، بنابراین بسیار معمول است که بازدیدکننده در طول مکالمه چت از آن خارج شود. اگر بعد از چت زنده ایمیلی برای پیگیری ارسال نکنید، ممکن است مشتریان و فرصت ها را از دست دهید.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
راهنمایی سریع:
باید مطمئن شوید که در فرم پیش چت، آدرس ایمیل بازدیدکننده وب را درخواست کرده اید، تا در صورت قطع شدن چت یک روش تماس جایگزین برای پیگیری داشته باشید.
اگر مشتری از چت خارج شد، یک ایمیل پیگیری ساده برای مشتری واقعی یا مشتری احتمالی ارسال کنید. از آنها بپرسید که آیا مایلند از طریق یک تماس تلفنی یا از طریق ایمیل برای ادامه بحث با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
فقط با یک ایمیل پیگیری، تعاملات چت زنده بیشتری را به مشتریان تبدیل خواهید کرد.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
به بهبود و آزمایش چت زنده ادامه دهید
از آنجایی که هنوز یک ویژگی نسبتاً جدید برای وب سایت ها است، سیستم های چت زنده دائماً از ویژگی ها و ادغام های جدید پرده برداری می کنند.
اگر بهترین نتایج را برای چت زنده خود نمی بینید، یک پیام یا پیام جدید چت را آزمایش کنید. درست مانند هر چیز دیگری در وب سایت شما، پیشرفت های کوچک می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت
کلام پایانی 5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت:
به پایان مقاله 5 تا از بدترین اشتباهات لایو چت رسیده ایم. امیدواریم این مطلب مورد توجه شما دوستان عزیز قرار گرفته باشد. اگر نیاز به طراحی سایت داشتید می توانید به کارشناسان ما در چت زنده مراجعه نمایید و راهنمایی های لازم را در این زمینه به شما می کند.
